Возврат и обмен
Версия 2026-08-23. Действует с .
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы покупка в MAT-FOCUS была удобной. Если товар вам не подошёл, оказался повреждённым или вы получили не тот заказ, напишите нам — поможем оформить возврат или замену.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара:
в любое время до его получения;
в течение 7 календарных дней после получения.
Для возврата товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат, если покупку можно подтвердить другим способом.
Как оформить возврат
Напишите нам на matfocus@yandex.ru.
Укажите:
номер заказа;
имя покупателя;
товар, который хотите вернуть;
удобный способ связи.
Мы ответим на обращение и сообщим актуальные данные и способы отправки товара.
Вернуть товар можно дистанционно с помощью перевозчика или организации связи. Не обязательно приезжать к продавцу лично.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку продавцу оплачивает покупатель.
Рекомендуем надёжно упаковать товар перед отправкой, чтобы он не был повреждён при перевозке.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы вернём стоимость товара в срок, установленный законодательством РФ, — не позднее 10 дней с момента предъявления требования о возврате.
Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законодательством.
Деньги, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок их фактического зачисления может зависеть от банка или платёжной системы.
Если товар повреждён или имеет недостаток
Если вы получили товар с производственным браком, повреждением, неполной комплектацией либо вам пришёл не тот товар, напишите нам:
matfocus@yandex.ru
или позвоните:
+7 (988) 866-12-76
Укажите номер заказа и опишите проблему. Для более быстрого рассмотрения можно приложить фотографии товара и упаковки.
В зависимости от ситуации вы можете потребовать замену товара, возврат денежных средств или воспользоваться другими правами, предусмотренными законодательством РФ.
Если недостаток возник не по вине покупателя, расходы на возврат товара осуществляются в соответствии с законодательством РФ.
Обмен товара
Если вы хотите заменить полученный товар на другой набор MAT-FOCUS, напишите нам на matfocus@yandex.ru.
Мы проверим возможность обмена и предложим удобный вариант.
Если обмен невозможен, вы можете оформить возврат товара в соответствии с условиями, указанными выше, и оформить новый заказ.
Контакты
MAT-FOCUS
Индивидуальный предприниматель Пака Елена Владимировна
Email: matfocus@yandex.ru
Телефон: +7 (988) 866-12-76
Сайт: https://mat-focus.ru/